企业高质量发展样本观察：我爱我家，如何住进每一种生活 快看点
2023-05-17 11:37:43 新华网
新华网北京5月17日电（刘觅觅）在企业高质量发展的道路上，行业龙头进化的脚步不会停止。这一次，深耕房产经纪行业23年的我爱我家集团（以下简称：我爱我家），将未来方向瞄准“住进每一种生活”。
思深方益远，谋定而后动。5月15日，在北京举行的主题为“悦然址上”的品牌战略发布会上，我爱我家发布“住进每一种生活”品牌主张及全新视觉形象，公布数字化战略，并与人工智能公司“第四范式”合作启动行业首个房产经纪大模型。
房产经纪大模型
(相关资料图)
“今天的我爱我家依托新技术，推进房产经纪新时代的来临。未来，中国有10亿城镇人口，其中6亿是城市中产，行业还有太多的发展机会。”我爱我家董事长、总裁谢勇在发布数字化战略时表示，“我们相信，科技力量将助推我爱我家，开启一个全新的篇章，去实现每个人，每个家庭，每个城市关于‘家’的更美好向往。”
“我爱我家数字化的目标，是每一个经纪人变得更强。”
当前，新的技术浪潮不断催生新的商业机会，也持续孕育出一个个新的组织。我爱我家早在2018年就正式开启了数字化战略，这几年在数字化实践上，也取得了丰硕的成果。
据此前发布的2023年第一季度报告显示，报告期内，人工智能技术快速发展，AI大模型加速进入各行各业。我爱我家积极拥抱时代机遇，通过整合我爱我家的行业经验与深厚的技术能力，助力公司构建新生产模式，激发内生动力。同时公司也在加强企业数字化运营的体系和机制建设，通过搭建数字化运营平台和统一数据治理，实现数字化运营的全面升级和优化。
据介绍，此次发布的房产经纪大模型围绕经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，通过我爱我家的海量数据对大模型进行饱和训练，并通过真实的闭环场景和用户反馈，获得更多垂直数据，使得房产经纪大模型推理能力以更低的成本涌现，形成垂直领域的数据飞轮，有望实现在经纪人职业周期的全程赋能。
我爱我家董事长、总裁谢勇发布数字化战略
“这是我爱我家与国内领先的人工智能公司第四范式合作，将23年时间沉淀的知识库、运营规则、沟通技巧等高质量的数据与自主学习的决策大脑相结合，打造业内首个具有超预期语义理解能力的房产经纪大模型。”谢勇在发布全新的数字化战略时表示。
据他介绍，我爱我家将以房产经纪大模型为抓手，大幅度提高知识、系统、人三者的融合度，缩短普通经纪人变成优秀经纪人的路径，进一步提升服务质量，迈向以决策数字化为特点的“智能跃迁”阶段。
“我们组织的每一个数字化决策背后，都穿透着业务策略。今天拥有自主学习能力的决策模型，能够持续地了解客户和经纪人的需要，提供决策分析与应用指导。”在谢勇看来，房地产经纪行业的发展，归根结底是经纪人的发展，“我爱我家数字化的目标，就是把我们每一个经纪人变得更强。通过数字化的加持，实现经纪人高度的职业化。”
人、店、社区、大众紧密相连成为“更亲民的大众房产服务品牌”
身处在商业大变革的时代洪流中，优秀的企业始终在思考：怎样才能更好地服务消费者？消费者到底需要什么样的服务？怎样才能获得消费者的高度认同？我爱我家也不例外。
“最正确的答案，就是我们要用高度的职业化，去获得客户、行业的认可。”谢勇给出了自己的思考与回答。
美好的蓝图，总是绘就于平凡的细节。我爱我家把成为“更亲民的大众房产服务品牌”定为发展目标，从消费者需求出发，不断顺应市场，做出新的尝试。
我爱我家对门店形象与经纪人制服进行全新升级。新门店将不再仅仅是只专注交易的场所，而是能够供消费者洽谈、活动、休息的“好客之家”，消费者在门店空间里将时刻感受到如家人般暖心的服务体验。
现场嘉宾共同点亮我爱我家全新logo
此外，我爱我家推出了全新企业logo。新logo继承了原有logo中“房子”这一视觉元素，颜色上保留被大众广泛认知的黄色，加入更具活力的红色，两种颜色相互环绕包裹着房子造型，寓意阳光守护着每一个家庭、每一种生活，多元美好的新生活就此展开。
我爱我家发布公益体系
我爱我家还推出了“社区公益+乡村振兴”的全新公益体系，制定了三年的公益计划，通过压实责任、规范管理、量化考核等举措，建立起更有生命力的公益长效机制，架起一座跨越山海的桥梁。
我爱我家致力于把用心的服务和温暖的体验落实到城市、社区，辐射到千家万户，通过人、店、社区、大众四者紧密相连，让每一次服务都物有所值，让每一次链接都温暖人心，从而让消费者“住进每一种生活”。
我爱我家COO高晓辉发布品牌主张
正如我爱我家集团COO高晓辉所言，我爱我家不再仅仅是房产交易的服务者，而成了每个鲜活生活的陪伴者和歌颂者。
“待客如己” 穿越周期、引领未来的核心理念
对于绝大多数的成功企业而言，商业有着简单又朴素的逻辑：从生意本质出发一步步实现进阶。基于此，笃定“不变”，从而寻找与时代共振，与客户同频的“变”，是我爱我家不断进阶的内在逻辑。
在我爱我家品牌焕新、数字化创新与公益升级的变革背后，是“待客如己”的不变逻辑，这是23年企业精神的高度总结，是我爱我家在不疾不徐中穿越周期的原因所在，也是引领企业走向未来的核心理念。
谢勇认为，领先的行业理念、卓越的运营经验，是我爱我家骨子里最硬核的“武器”。
在消费者感知层面，从“我爱我家”这个温馨的品牌名称，到房子形象的温暖视觉语言，再到遍及社区的门店与专业友善的经纪人，消费者感觉到的是我爱我家的诚意与善意，是真正的“待客如己”。
从企业发展战略层面，以科技型公司视角去审视我爱我家，从早期引入的ERP系统，如今覆盖所有直营城市的CBS，再到面向未来的房产经纪大模型，在我爱我家以数字方式推动运营效率与人才素质提升的背后，始终提供最便捷、最安全、最舒心的居住服务，“待客如己”成为推动企业数字化发展中“无形的手”。
深入我爱我家内核层，以“第一性原理”去审视我爱我家，企业实质做的是“人+人”的生意，前者的“人”是经纪人，后者的“人”是消费者，在“环境、生意、组织”的时代变迁与政策变化中，不断审视、迭代、优化“人”与“人”之间的交互方式，与时代共振，与客户同频，实现从“我为你”到“我和你”，再到“我是你”的进阶之路。在这一过程中，“待客如己”始终是指南针，方向是“住进每一种生活”。
“如果我们想得到一样东西，最好的方式就是自己拥有匹配它的能力。”正如谢勇所言，一路走来，通过23年的全国布局和深耕核心城市的积累，我爱我家打造了一张庞大的“融入社区的线下门店网络”，规模和运营质量保持行业前列。
据2022年年报显示，在报告期内，面对市场低潮的不利环境，公司在核心市场布局的门店网络仍然能够得到保持乃至增强。公司在二十多年穿越周期的门店运营经验积累基础上，科学管理，深入社区，线下精耕，进一步增强公司在门店网络方面的核心竞争力。
“我爱我家走过的23年，是用‘卓越运营’铸就的一条品牌之路。也正是这样，我们时刻准备着，用心迎接每一个新时代的机遇和挑战。”谢勇满怀憧憬。
“未来与我们有关，我们的企业将成为卓越的行业引领者，让消费更加便捷，让交易更加安全，让服务更有品质，努力推动房地产经纪产业进步，为社会创造更的价值。”正如他在2023年集团新年献词上展望的那样，我爱我家正在高质量发展之路上，不断进化，加速前行。
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